SITA Франк Жаффені SITA Global Services компаниясының аға вице-президенті етіп тағайындады. Бұл бөлімше дүние жүзіндегі әуе компаниялары мен әуежайлардың операциялық жұмысының іркіліссіз жүруіне жауап береді.
Әуе компаниялары, әуежайлар, мемлекеттік органдар және саяхат саласындағы клиенттер арқа сүйейтін SITA-ның тәулік бойы қызмет көрсететін қолдау жүйесіне жаңа басшы тағайындалды. Оның басты міндеті — қызмет көрсету жылдамдығы мен сенімділігін одан әрі арттыру. Франк Жаффе 2026 жылғы 1 маусымнан бастап SITA Global Services (SGS) компаниясының аға вице-президенті қызметіне кірісті.
SITA Global Services (SGS) әлем бойынша 2 500-ден астам клиент үшін SITA технологияларының тұрақты жұмысын қамтамасыз ететін операциялық және сервистік қызметтер ұсынады. Командалар әуежайларда және әртүрлі елдердегі кеңселерде жұмыс істейді, ал Монреаль, Сингапур және Каир қалаларындағы тәулік бойы жұмыс істейтін сервистік басқару орталықтары оларды қолдап отырады. Жолаушылар терминалдан кідіріссіз әрі ақаусыз өткен кезде, бұл — SITA Global Services жұмысының нақты нәтижесі.
SITA Global Services (SGS) сондай-ақ әлемдегі ең ірі іс-шаралардың тұрақты өтуін қамтамасыз етеді — 2024 жылғы Париж Олимпиадасынан бастап жыл сайынғы қажылық маусымына дейін. Қажылық — әлемдегі адамдар қозғалысының ең ауқымды түрлерінің бірі. 2025 жылы SITA Global Services (SGS) клиенттерге тәулік бойы үздіксіз практикалық қолдау көрсетті. Қызмет көрсету жөніндегі барлық міндеттемелер орындалды. Осындай тәсіл 2026 жылғы қажылық кезінде де, FIFA футболдан әлем чемпионаты барысында да қолданылатын болады.
SITA бас директоры Дэвид Лаворель: «Біздің артықшылығымыз ешқашан әлемнің барлық жеріне бірдей қолданылатын әмбебап үлгіде болған емес. Біздің күшіміз — клиенттердің операциялық үдерісі іс жүзінде қалай жүретінін жақсы білетін мамандарда. Олар мәселе жолаушыға әсер етпей тұрып әрекет етуге мүмкіндік беретін құралдар мен автоматтандыруды пайдаланады. Біз клиенттеріміз жұмыс істейтін әр нарықта осындай жергілікті ерекшелікті түсінуді қамтамасыз етеміз, әрі олар әрдайым дәл осыны жоғары бағалайды. Франк бұл бағытты одан әрі күшейтеді», — деді.
Осындай ауқымдағы сервисті басқару тәжірибесі бар жетекші
Франктың жаһандық сервистер, инженерия және технологиялардың іркіліссіз жұмыс істеуі шешуші мәнге ие операциялық ортада 25 жылдық халықаралық тәжірибесі бар.
Ол SITA-ға Odigo компаниясынан келді. Онда операциялық директор ретінде бөлінген сервистік ұйымды басқарды және сервистік стратегияны, операциялық тиімділікті және клиенттердің қанағаттану деңгейін өнімдік және инженерлік бөлімшелермен бірлесе қалыптастырды.
Франк Жаффе:
«Технологияның мәні оның іркіліссіз жұмыс істеуінде, ал бұл үшін тек сапалы бағдарламалық қамтамасыз ету жеткіліксіз. Мұнда жасанды интеллектіге негізделген орталықтандырылған операциялық жүйелермен қамтамасыз етілген білікті мамандар қажет. Олар әуежай аумағында да, ішкі операциялық деңгейде де жұмыс істеп, мәселе жолаушыға әсер етпей тұрып әрекет етуге дайын болады. Басқарылатын сервистердің мәні де осында: клиенттер қарапайым сейсенбі күні де, жылдың ең қарбалас күнінде де сенім арта алатын тұрақтылық. SITA Global Services (SGS) мұндай сенімділікті әлемнің 100-ден астам еліндегі 300-ден астам әуежайда қамтамасыз етіп отыр», — деді.
Франк бұған дейін Amadeus компаниясында да басшылық қызметтер атқарған, соның ішінде Global Delivery Services бағыты бойынша вице-президент болған. Бұл қызметте ол 900-ден астам қызметкерден тұратын команданы басқарып, тиімділік пен сервис сапасын арттырды. Оның тәжірибесіне инженерлік командаларды басқару, бұлтты шешімдер мен SaaS моделіне көшу жобалары, сондай-ақ ірі халықаралық трансформация бағдарламалары кіреді.
Франк 1 700 сервистік маман мен көшпелі инженерден тұратын команданы басқарып, Женевада жұмыс істейтін болады. Оның басымдықтарының қатарында сервис сапасын одан әрі арттыру, қызмет көрсету моделін жеңілдету және клиенттердің дамуына жағдай жасау бар.
Сіз жаңалықтар туралы не ойлайсыз